İhracat Sürecinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Önerileri
İhracat, firmalara döviz kazandırır, yeni pazarlara açılma imkânı sağlar ve marka değerini yükseltir. Ancak ihracat sürecinde yapılan hatalar, müşteri memnuniyetsizliği ve pazar kaybı gibi geri dönülmesi zor sorunlara neden olabilir. İşte firmaların sıkça düştüğü hatalar ve çözümleri:
1. Hedef Pazar Araştırmasını Yetersiz Yapmak
Birçok firma ürününü satabileceğini düşünerek pazara girer, ancak o ülkedeki standartlar, tüketici beklentileri ve gümrük kuralları araştırılmaz.
✅ Çözüm: Pazara girmeden önce hedef ülkenin ticaret mevzuatı, ithalat vergileri ve müşteri alışkanlıkları incelenmeli.
2. Yanlış Ödeme Yöntemi Seçmek
İhracatta kullanılan ödeme yöntemleri (akreditif, peşin, mal mukabili, vesaik mukabili) doğru seçilmediğinde hem finansal risk hem de tahsilat sorunu yaşanır.
✅ Çözüm: Yeni müşterilerde akreditif veya peşin ödeme gibi güvenli yöntemler tercih edilmeli. Güven oturdukça daha esnek ödeme yöntemlerine geçilmeli.
3. Teslimatı Zamanında Gerçekleştirmemek
İhracatta güvenin en kritik göstergesi, ürünün zamanında ve eksiksiz teslimidir. Geciken yüklemeler müşteri kaybına yol açar.
✅ Çözüm: Lojistik planlama gümrük süreci ile entegre yürütülmeli, liman/taşıma yoğunluğu önceden kontrol edilmeli.
4. İhracat Belgelerinde Hatalar
Yanlış düzenlenen menşe belgeleri, ATR/EUR.1, sağlık sertifikaları veya fatura alıcı ülke gümrüğünde yükün takılmasına sebep olur.
✅ Çözüm: Belgeler yükleme öncesinde profesyonel gümrük müşavirliği ile hazırlanmalı ve ikinci kez kontrol edilmeli.
5. Müşteri İletişimini İhmal Etmek
Bazı firmalar satış sonrası müşteriyle iletişimi koparır. Oysa müşteri memnuniyeti, tekrar siparişlerin en önemli kaynağıdır.
✅ Çözüm: Teslim sonrası müşteriye durum raporu verilmeli, olası sorunlarda hızlı çözüm üretilmeli.
6. Devlet Teşviklerini Takip Etmemek
Türkiye’de ihracatçı firmalar için KDV iadesi, ihracat destekleri, fuar teşvikleri gibi birçok avantaj vardır. Bunlardan habersiz olmak firmaya ek maliyet çıkarır.
✅ Çözüm: İhracat öncesinde güncel teşvik ve desteklerden yararlanma yolları araştırılmalı.
7. Lojistik Riskleri Göz Ardı Etmek
Taşıma sırasında yaşanan hasar veya gecikmeler, sigorta yapılmadığında tamamen ihracatçıya yansır.
✅ Çözüm: Uluslararası taşımacılıkta mutlaka yük sigortası yaptırılmalı.
Sonuç
İhracat, şirketler için büyük fırsatlar sunar; fakat yapılan hatalar uzun vadede müşteri kaybı ve maliyet artışı yaratır. Bu nedenle sürecin profesyonel bir bakış açısıyla yönetilmesi kritik öneme sahiptir.
Vera Gümrük Müşavirliği olarak ihracat işlemlerinizde belge düzeninden lojistik planlamaya, teşviklerden müşteri memnuniyetine kadar tüm süreçlerde yanınızdayız.
____________________________________________________________________________________________________________________
Challenges in the Export Process and Practical Solutions
Exporting provides companies with foreign currency income, access to new markets, and increased brand value. However, mistakes made during the export process can lead to customer dissatisfaction and even the loss of market share, which are often difficult to recover from. Here are the most common mistakes companies face and their solutions:
1. Inadequate Market Research
Many companies enter a market assuming their product will sell, but they fail to research local standards, consumer expectations, and customs regulations.
✅ Solution: Before entering a market, thoroughly analyze the country’s trade regulations, import duties, and consumer habits.
2. Choosing the Wrong Payment Method
If the right payment method (letter of credit, advance payment, cash against goods, documents against payment) is not selected, both financial risks and collection problems may arise.
✅ Solution: For new customers, secure payment methods such as letters of credit or advance payments should be preferred. As trust builds, more flexible methods can be considered.
3. Failure to Deliver on Time
In exports, timely and complete delivery is the most critical indicator of reliability. Delayed shipments often result in customer loss.
✅ Solution: Logistics planning should be carried out in coordination with customs procedures, and port/transportation congestion should be checked in advance.
4. Errors in Export Documentation
Incorrectly prepared certificates of origin, ATR/EUR.1, health certificates, or invoices can cause cargo to be held up at the importing country’s customs.
✅ Solution: Documents should be prepared with professional customs brokerage support and double-checked before shipment.
5. Neglecting Customer Communication
Some companies cut off communication after the sale. However, customer satisfaction is the most important driver of repeat orders.
✅ Solution: After delivery, provide customers with status updates and respond quickly to any potential issues.
6. Not Taking Advantage of Government Incentives
In Turkey, exporters benefit from VAT refunds, export incentives, trade fair supports, and many other advantages. Being unaware of these can lead to unnecessary costs.
✅ Solution: Research current incentives and supports before starting the export process.
7. Overlooking Logistics Risks
Damage or delays during transportation can become a direct cost to the exporter if cargo insurance is not arranged.
✅ Solution: Always secure cargo with international transport insurance.
Conclusion
Exporting offers significant opportunities for companies, but mistakes in the process can result in long-term customer loss and increased costs. Therefore, managing the process with a professional perspective is of critical importance.
At Vera Customs Brokerage, we stand by your side throughout the export process—from document preparation and logistics planning to leveraging incentives and ensuring customer satisfaction.
